大家好,今天小编带来山航客舱创新服务文化融闽西的问题,以下是小编对此问题的归纳整理,来看看吧。
为了响应党和国家鼓励大力弘扬传统文化的号召,也为了更进一步丰富机上活动开展的形式和内容,客舱部厦门大队以“雁来知时节”24节气特色服务项目为基础,积极创新,特推出了“春夏秋冬、梅兰竹菊、琴棋书画”之系列机上特色活动。此活动充分利用春分、夏至、秋分、冬至四个节气之特点,融以“梅兰竹菊”君子气之雅、“琴棋书画”中国风之韵,力争在开展机上活动与弘扬传统文化上更上新的台阶。
一、特色活动之“春分-春意盎然君子如兰”
航空服务的文化内涵包含有:“乘务员的形象问题、文化素养问题;机上服务的标准问题;机上的餐饮问题、娱乐设施问题;客舱环境问题;以及乘务长的管理问题,”等等乘客所关心的一切问题。
首先,良好的乘务员形象,就是航空企业的外 表所在。从乘务员的制服到真诚的微笑无不受到旅客的关注。当然一名优秀的乘务员单有良好的外表是不够的,广博的见识、灵活的沟通能力才是我们为旅客服务的基础。
接下来是服务标准的问题。在这个服务越来越重要的社会,每位旅客都是检查我们服务质量好与坏的考官。从语言的规范程度到服务姿势、态度。都要求我们做到最好。
第一,机上餐饮等问题。“民以食为天”我想餐饮服务也是旅客比较关心的一个问题。山航作为山东地区的窗口企业,我们可以发挥地域优势,以地方菜为主经常的更新机上菜品,尽量避免一些场旅客会说“小姐,还有别的饭吗?怎么又是这个……”同时在我们的航班还要经常的换一下电影的种类,书报杂志的种了也要在丰富一些,尤其是公务舱报纸杂志一定要配备几种国家级的读物。作为一名乘务员要尽量为旅客营造一个舒适、温馨的客舱环境。干净、整洁的客舱中放着优雅的音乐,乘务员亲切的为旅客送上一杯香浓的咖啡,作为旅客他此时是何等的惬意!
第二,也是最重要的一点,就是客舱服务工作要有一个优秀的管理、决策者。乘务长是航班生产直接组织者,协调者和服务质量好坏的责任人,提高广大乘务长的管理水平和工作能力,是决定服务文化的先决条件。乘务长要多发现乘务员的长处,多鼓励乘务员,在掌握原则的情况下,允许乘务员有个性化服务,乘务员在航班中出现问题后,也应该掌握方法,私下提醒,必要的时候,可以针对个别乘务员,做具体的航后总结。总之,我认为在机上服务的过程中,当众指出,并批评乘务员的缺点是不妥的。
教育部思政司关于公布全国高校校园文化建设优秀成果评选结果的通知的高校校园文化建设优秀成果获奖名单
一等奖(共4名)
(排名不分先后,下同)
湖南大学:《发挥影视文化的育人功能 提高大学生思想道德与文化素质》
南京理工大学:《凝炼国防教育文化特点 营造创新和谐育人氛围》
中国海洋大学:《飞翔的海鸥——海鸥剧社在校园文化建设中发挥独特作用》
南京晓庄学院:《“国旗下讲话”:晓庄独特的文化景观》
二等奖(共10名)
北京师范大学:《开拓校园文化建设新载体——记北京大学生电影节》
湘潭大学:《突出加强班级文化建设 构筑校园文化建设的立体工程》
浙江大学:《树育人理念 创特色文化——宿舍文化建设成果》
武汉大学:《项目运作激发活力 品牌战略带来繁荣——武汉大学“校园文化活动超市”》
华南理工大学:《弘扬高雅艺术 全面提升理工科大学生综合素质》
西南财经大学:《坚持人文教育与科学精神培养并举 构建财经特色的文化素质教育体系》
长安大学:《新校区校园文化建设的探索与实践》
天津工业大学:《铸造校魂 培育英才——天津工业大学以弘扬学校精神为主题建设高品质校园文化》
西北师范大学:《以学分制的方式扎实推进“大学生素质拓展计划”》
湛江师范学院:《推崇名师 追求学术——“学术人生”系列访谈节目的策划与效应》
三等奖(共20名)
东北大学:《以爱国爱校教育为主线,深入进行弘扬和培育民族精神教育》
东华大学:《魅力校园 人生讲坛》
复旦大学:《复旦的学生传媒:从一种现象到一种文化》
中南大学:《高校校园文化建设载体、机制、内容与方法的全面创新》
电子科技大学:《充分发挥“成电讲坛”育人功能 深入开展大学生素质教育》
东南大学:《全员参与 多空间展示 构建多层次立体式的人文素质平台》
天津大学:《多彩校园文化交融科学殿堂》
华中科技大学:《推进三大融合 构建开放式立体化的校园文化体系》
中国地质大学(武汉):《构筑地学特色校园文化 弘扬艰苦奋斗大学精神》
北京航空航天大学:《弘扬北航精神 创新文化育人机制 建设特色鲜明的大学文化》
天津商学院:《突出抓好艺术教育 提升校园文化品味》
中州大学:《培养毕业生爱校意识 形成母校情结 升华感恩情怀》
南京师范大学:《浇树要浇根 成人先诚心——南京师范大学开展本科生诚信教育特色活动》
山东滨州职业学院:《高扬“文化兴院”旗帜 搭建“文化育人”平台 全面实施校园文化建设“七大工程”》
武汉科技大学:《系统开展感动教育工程 深入推进校园文化建设》
武汉工业学院:《打造校园科技文化活动品牌 提高学生创新素质和实践能力》
云南民族大学:《弘扬民族优秀传统文化 促进各族青年团结进步》
甘肃农业大学:《发挥宿舍潜在教育功能 努力推进公寓文化建设》
新疆大学:《打造绿色大学的绿色使者——新疆大学环保公益活动蓬勃开展》
新疆医科大学:《用特色文化打造魅力校园》
优秀奖(共30名)
中央财经大学:《铭榜样之精神 绘五彩之青春》
东北师范大学:《走进“双百论坛” 感悟学术人生》
同济大学:《繁荣以高雅艺术为主的多元校园文化 促进大学生文化素质全面提高》
山东大学:《以项目化运作方式全面扎实推进大学文化建设》
中国石油大学(华东):《营造校园文化艺术氛围 开拓思想政治教育载体》
南京农业大学:《积极开拓校园文化建设新载体 基地建设展“魅力校园”新风采》
中国矿业大学:《切实加强学生社团建设 构建校园文化建设新载体》
合肥工业大学:《突出亮点,彰显特色,加强校园文化建设》
华中师范大学:《利用资源 打造精品 促进校园文化健康发展》
华中农业大学:《一批绿色使者的绿之梦——绿色协会推动绿色文化建设纪实》
天津财经大学:《强化主题实践 提高学生素质》
天津医科大学:《构建独具特色的校园文化体系培养德高医粹医学人才》
太原科技大学:《树科学工作思路,创一流校园文化》
内蒙古大学:《弘扬社会主义旋律 构建清新校园文化》
浙江师范大学:《实施“三化”运作 搭建四大平台 促进学子成长》
宁波大学:《凝炼精神 打造品牌 充分发挥校园文化的育人功能》
福建师范大学:《构建校园文化特色服务体系 促进青年学生健康成长成才》
集美大学:《发挥学校历史传统优势 扎实推进校园文化建设》
闽西职业技术学院:《扬老区精神 育时代新人——闽西职业技术学院深入开展老区精神教育活动》
湖北美术学院:《美育与德育相结合 人文与艺术相辉映》
广东外语艺术职业学院:《以全面塑内涵 以创新求发展 以专业为根本——广东外语艺术职业学院校园文化建设侧影》
四川警察学院:《创建具有公安院校特色的高校校园文化》
西昌学院:《创新校园文化 建设魅力校园 培育优秀人才》
云南财经大学:《大力开展校园活动 推动校园文化蓬勃发展》
云南农业大学:《加强校园文化建设 努力构建和谐校园》
贵州师范大学:《以科学发展观为统揽 全面推进校园文化建设》
西藏大学:《围绕育人目标 开展丰富活动 营造良好氛围》
西藏民族学院:《缔造魅力民族校园 营造温馨公寓文化》
兰州职业技术学院:《以京剧为突破口 全面推进校园文化建设》
塔里木大学:《胡杨深处惊现青春几缕亮色 大漠边陲昭显风景这边独好》
中国十大烂航空公司有哪些?
中国十大烂航空公司有海航、春秋、厦航、深航、联航、祥鹏、首都、东航、成都航空、浙江长龙航空。下面介绍其中几个:
1、春秋航空
春秋航空,一个神一样存在的航空公司,被称为“空中绿皮车”,运行基地位于上海虹桥机场,其实这是一个躺枪的航空,春秋航空的定位为廉价航空,所以没有免费行李托运和餐食,飞机上一般只提供一瓶矿泉水,在该飞机上,你可以像在火车上一样,看到有吃零食的,打牌的,大改你对空中旅客的印象。
2、祥鹏航空
祥鹏航空运行基地位于昆明长水国际机场,是海南航空旗下的子公司,同样定位于廉价航空,飞机上没有餐食提供,不管飞行几个小时只有一瓶矿泉水,没吃的也就算了,睡一觉也就过去了,想睡觉没那么容易,空姐竟然在飞机上卖起了面膜,还有拍卖环节,天哪,我不敢相信我是在坐飞机。
3、西部航空
西部航空基地位于直辖市重庆。被吐槽为没有什么服务,坐了一次就不想再坐了。没有免费行李额,加上行李托运费后绝对不比其他家航空公司便宜。没有多余飞机应对前序航班取消或者延误。
4、华夏航空
华夏航空是中国第一家专门从事支线航空客货运输的航空公司。以庞巴迪CRJ900 NextGen支线喷气式飞机为主力运营机型,几乎每一条航线都要至少有一个经停城市。
5、中国联合航空
中国联合航空运行基地位于北京南苑机场,东航旗下全资子公司,提倡的也是低成本的经营模式,航线主要来往于中小城市之间,让中国联航成为了经济实惠航空公司中的典型代表。能够连续两个月出现三次安全事故(机组人员因工作摩擦在机上肢体碰撞、飞机进近下降低于安全高度、飞机不适航情况下违规。)
我为谁服务——领导力素质模型学习感悟
认真学习了领导力素质模型后我明确了一点:我应该为机组和我所在团队中的机务员工服务。
纵观领导里素质模型中的四个素质族群,其中的业绩素质族群中第一项内容是客户导向,客户可以分为外部客户和内部客户,作为一名机务人员而言,外部客户就是我们维护的飞机的使用者飞行人员和客舱乘务人员,内部客户就是你所在团队或者班组中的员工。
一、让机组和乘务人员放心,就要求我们有认真负责的工作态度和精湛的技术水平,不放过任何故障隐患,让飞机安全平稳的飞行,这个是其他工作的基础,也相当于达到了素质层级中的良好水平; 二、让机组和乘务人员舒心,这点要求我们在确保飞机适航安全的基础上多在服务理念上下功夫,比如加强驾驶舱内部仪表和风挡表面的清洁,加强客舱服务设施的检查,减少保留项目和缩短保留周期,提升机组人员的使用满意度,这相当于达到了素质层级中的优秀水平。
其次再来谈谈内部客户员工,《山航素质手册》中提到员工如不认同企业,不能与企业的核心价值观保持协同,他们就不会热衷于他们所从事的工作,也就难于积极热情地为客户服务。
因此,管理者需要从思想上重视员工的满意度,让员工认同公司愿景,同时贴近员工,倾听员工的声音并尊重员工。
所以我们也要从下面两方面加强: 一、大力宣贯企业文化,使企业文化深入人心,全体员工认同企业文化,为一个共同的目标努力,形成合力; 二、改善机务人员的工作条件,比如改善外场值班条件,夜餐伙食水平等等,使员工感觉到公司的关心,将更加饱满的热情投入到工作中去,产生1+12的效果。
希望领导力素质模型能够为我们山航铸造一支集体力量凸显的管理团队,提升核心竞争力,实现公司三个跨越的战略目标!
后缀:山航客舱创新服务文化融闽西
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