如果中美这一仗非打不可那放到什么地方打最好呢
作者:华平美(沃民高科沃德研究院研究员)
前几日,美国印太司令称,“若不能阻止中国收台,美军将与解放军进行作战”。
也许真到了不得不思考这样一个问题了——如果中美这一仗非打不可,那么放到什么地方打最好呢?
我们不妨从中国历史上最会打仗的“伟人”那里寻找答案。老人家不管是打国内的敌人,还是打国外的敌人,用得最好的就是“诱敌深入,揍之”和“围点打援,歼之”!
作为一名文艺青年,如果选择北京为旅游地,那么哪些路线是我们必须要去打卡的呢?在这里,我将给大家分享两条关于北京的文艺青年之旅。
目录一、历史文艺青年路线(天安门广场——故宫——圆明园——长城)
二、人间烟火文艺青年路线(前门大街——东郊民巷——五道营胡同——中国电影博物观)
三、旅游小贴士
一、历史文艺青年路线
作为一名文艺青年,我们千万北京千万不能错过一些历史气息浓厚的景点,在这里我就为大家罗列了几个必去是地方,包括天安门、故宫、圆明园、长城。在这些景点里,我们可以看到庄严肃穆的升旗仪式,包含历史风霜雨雪的故宫,被侵虐者留下历史印记的圆明园,还有历经百年风霜却依然屹立不倒的保卫国家的长城。相信小伙伴们跟着这条路线去参观和游览,一定会有不一样的收获。
【第一站:天安门广场】
开放时间:5:00—22:00
门票:免费开放
位置:北京市东城区长安街
推荐理由:作为一名中国人,我相信每一个人都想去看一次天安门前的升旗仪式。在天安门广场前,和许许多多的游客一起,伴随着第一缕阳光,唱着国歌,看着鲜艳的国旗缓缓升起,这是一件非常有意义的事情。
小建议:在去看升旗仪式前一定要提前在官网上查清楚升国旗的时间,然后好好地睡一觉,第二天早点起床,不然错过了升旗仪式的时间就非常的可惜。除此之外,还有带好身份证,因为会进行安检。(排队的时候,大家可以走人民大会堂东门旁边,这里人流量最少,相比其他地方排的时间更短)
【第二站:故宫】
开放时间:8:00—17:00
门票:旺季60? 淡季40
位置:北京市东城区景山前街4号
推荐理由:故宫是世界上现存规模最大、保存最完好的木质结构建筑之一。看完升旗仪式之后,我们就可以开始前往故宫啦!在故宫中我们似乎可以通过眼前的建筑,看见历史长河中的风风雨雨,看见古人建筑的智慧与工艺。它是中国传统文化的结晶,是源远流长的中华文化的载体。
小建议:故宫有很多的景点,都是值得去一一观看的,这就看自己的喜欢了。但是在这里,我觉得大家可以去看看故宫的猫,它们经常出现在隆宗门,珍宝馆,景仁宫,大家可以去这些景点偶遇小猫咪哦!
【第三站:圆明园】
开放时间:9:00—19:00
门票:10元
位置:北京市海淀区清华西路28号
推荐理由:圆明园是八国联军侵华留下的不可磨灭的历史印记,虽然我们每一个人都在课本上看到过相关的知识,可是当我们真正地站在这些被破环的建筑前,当看待每一件文物都在诉说着历史的时候,我们依旧会在心中产生一种历史的无奈感和愤恨感!同时,我们也要珍惜现在生活的来之不易。
小建议:由于圆明园被损害得比较严重,一定要在手机上听听讲解,再加上自己的思考。除此之外,喜欢拍照的小伙伴可以去迷宫拍照片,这是后来修建的,非常出片。
【第四站:八达岭长城】
开放时间:7:00—18:00
门票:45元
位置:北京市延庆县八达岭站
推荐理由:人们都说“不到长城非好汉”,作为一名21世纪的新青年,长城我们是肯定要去走一走的,通过古老的城墙,我们似乎可以想象到先辈们在长城的掩护下,保卫我们的祖国和人民,也可以看到中国源远流长的历史长河。
小建议:去长城旅游也就是爬长城,这是一个体力活,所以我们一定要穿一双舒适的鞋子,在带好补充能量的食物,但是,作为一名游客,我们千万不能乱扔垃圾哦!
二、人间烟火文艺青年路线我们人世间,出了历史带来的风风雨雨,也有平民百姓的安居乐业,北京作为一座历史悠久的城市,那里也有着属于人间的独特的烟火气息的景点。在前门大街,尝尝独特的美食,去东郊民巷感受历史与西式建筑的碰撞,在五道营胡同,感受宁静且舒适的街道,在电影博物馆体验电影的进化史。
【第一站:前门大街】
开放时间:全天开放
门票:免费
位置:北京市东城区前门大街
推荐理由:前门大街是北京最著名的商业街之一,位于京城中轴线。历史最早要追溯到1550年,长845米,行车道宽20米。明、清至民国时皆称正阳门大街,后更名为前门大街。这里不仅有拍照出片的风景建筑,还有许许多多的美食,在这里我们可以感受的人间的烟火气息,是文艺青年必去的打卡圣地。
小建议:前门大街有许多的特色店面展览馆,里面细逛是非常有趣的,还可以去大栅栏里去找好吃的。同时大家也要注意,进入前门大街区域是要扫码的,入店需要再次扫健康宝,同时因为疫情防控需要,大家要带好口罩哦!
【第二站:东郊民巷】
开放时间:全天开放
门票:免费
位置:西起天安门广场东路,东至崇文门内大街
推荐理由:东交民巷使馆建筑群,是北京仅存的二十世纪初的西洋风格建筑群。现存建筑有法国使馆、奥匈使馆、比利时使馆、日本公使馆和使馆、意大利使馆、英国使馆等,现存建筑均保留原状保持二十世纪初欧美流行的折中主义风格,特别适合拍复古风照片,加上这里的历史底蕴,可以拍出独特的韵味~喜欢建筑和拍照可是千万不能错过哦!
小建议:来东交民巷之前,建议不太熟悉这里的小伙伴可以先读一读相关的介绍,了解一下这里的历史,这样的话,感触会更深。除此之外,东交民巷的建筑真的值得欣赏一番,这里曾经是使馆区,所以道路两旁的建筑都有西洋建筑的特色。
【第三站:五道营胡同】
开放时间:全天开放
门票:免费
位置:北京市东城区安定门街道五道营胡同
推荐理由:在这里,宁静、文艺、小资似乎成了这里的代名词。这里的服装店、饰品店,甚至一些售卖茶具摆件的杂货店,骨子里都透着浓郁的雅致和独特,和那些一看就是给旅游区准备的廉价商品截然不同。而这并非五道营胡同的全部,那些颇具格调的餐馆、咖啡馆和小酒馆,也非常适合坐下来慢慢体味一把。
小建议:我觉得可以下午两三点的时候到这里来逛逛,当年看完沿途的景色之后,也到了黄昏,这时候可以找一家露台的餐厅,慢慢地欣赏美丽的夕阳和华灯初上的整条胡同。
【第四站:中国电影博物馆】
开放时间:周一闭馆 周二到周五9:00—17:00? 周六周日:9:00—20:30
门票:免费
位置:北京市朝阳区南影路9号
推荐理由:博物馆一共有五层,从电影历史的发源讲电影拍摄时所需要的东西,都有很多有趣的互动,大家可以很直观的看到一些电影制作的原理,还有各种各样的展区,都是非常有意思的,是文艺青年必打卡的景点。
小建议:入馆需要提前一天在公众号实名预约,需要初始健康码和测温,安检入馆。
注:图片资源来自网络
三、旅游小贴士
旅游是一件让人感到幸福的事情,但我们在旅行的时候也要注意安全,下面是我总结的一些关于旅行的注意事项,希望能够帮助你哦!
1.一定要规划好出行路线,不要盲目出行。
2.出行前注意查看当地天气情况。
3.女生应随身携带防身物品。
4.一定要选择安全性高的酒店,请勿贪图小便目。
5.不要随便给陌生人开门,住酒店应放好阻门器,防止坏人强行进入。
祝愿大家能有一段开心的旅行哦!
第一次打电话约客户应该怎么说?
在初次打电话给客户时,必须要在20秒内做公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作,而愿意和你谈话。
销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事: 1.我是谁/我代表那家公司? 2.我打电话给客户的目的是什么? 3.我公司的服务对客户有什么好处?
有下几点要说清楚:
1、提及自己公司/机构的名称,专长。
2、告知对方为何打电话过来。(最好直接说,不要拐弯抹角,浪费客户时间)
3、告知对方可能产生什么好处。
4、询问客户相关问题,使客户参与。
这个是常规的销售开场白,你就按照这个步骤,慢慢来。
成功电话销售的5绝招
1. 建立好的第一印象。别再以"我可以打扰你几分钟吗?"作为开头,因为它已使用过滥。一开始先要报上你的姓名,然后再问:"现在是不是方便?"事实上,任何时候接到推销电话都是不方便的时间,但是很少有人真的会这么回应。他们反而会问你为什么打电话来,这就暗示你可以继续说话了。
2. 直接、诚实。如果你真的在进行电话销售,就千万不要说"我不是要推销产品":或者"我在进行一项调查",这就假了。人都是喜欢或相信诚实的,因此要采取比较诚实而幽默的方式,例如:"这是一个推销电话,我想你不会挂电话吧?"根据人们的经验,此时十人中只有一人挂断电话。
3. 说明你的优势。远离无意义的宣言,像"我们的产品及服务就是要让顾客成功"等客套话。你应该说明你的产品如何能帮助顾客解决问题,如此他才会买你的东西。你的说明必须涵盖该产品所能解决的2~3个问题。举例来说,你可以说:"类似您这样的新顾客告诉我们,我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会,减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题,并且让他们省去了购买新安全软件的费用。"这些对你的新顾客而言,可能是很重要的。
4. 找出顾客的关键问题。一旦顾客指出他们的首要问题,你就要立刻去了解这个问题。只有当你彻底了解对方的特殊问题时,你才有可能为他提供解决方案。
5. 确保面对面接触的机会。你可以争取与对方见面的机会,你可以这么说:"王小姐,如果解决这个问题这么重要的话,我们是否下个星期约个时间见面,我再仔细地向你说明。"当对方决定与你见面时,电话销售就算完成。平均来说,这样一通销售电话不到5分钟就可完成。掌握电话销售上述五则,可以使你克服拔打电话的不安,并可马到成功
对于电话销售,我们还可以做以下几点分析:
1、 电话销售心态调整
2、 快速陌生电话约访
3、 电话中的销售技巧
4、 电话销售自我管理
电话销售心态调整
企业的电话销售人员通常流失率很高,最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时,大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的,结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为“踢到铁板”,这是电话销售人员人人难免的,算是家常便饭。电话销售人员常出现的状态是,打完一个叫人不舒服的电话后(即被不礼貌的拒绝),总想干点别的什么事情来拖延打下一个电话。如果不能保持良好的心态来打电话,电话销售的效率是极低的。有一次课程上,一个物流公司的销售人员告诉我,他每周打20个陌生拜访电话,让我非常吃惊。
打电话进行销售,遭遇的拒绝非常多,有些甚至很没有礼貌,所以导致电话销售人员有强烈的挫折感,使他不愿意继续打电话。毫无疑问,这是正常的心理反应。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的患者,其需纠正行为被引发时,就会被电击,自然是不舒服的,于是形成条件反射,待该行为再度发生时,电击的感觉出现,于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时,我们遭遇了电击,我们会将之与我们的电话销售行为联系起来,多次重复这种感觉后,自然有就会畏惧打电话的心理。
在给学员分析了畏惧打电话的心理根源后,我们做了一个模拟训练来了解接电话时顾客的心理反应。我请一个学员出来扮演顾客,四个学员出来扮演电话销售人员。设定如下的场景:顾客刚开完会回来,准备倒点水喝。一个学员打电话来销售产品,假定分别三分钟、五分钟、二分钟后,其余三位分别打电话过来销售各自的产品或服务。电话心态调整的第一步便是要理解顾客的拒绝,如果换做是电话销售人员自己,恐怕也会很不耐烦。我强调说,电话销售人员争夺的是顾客有限的注意力和时间,因此要思考我们在打电话前10秒时,如何做好引发顾客的兴趣是至关重要的。当然这些技巧是后话,我就没有立即展开。接着我要求学员在以后的电话销售遭遇拒绝时,必须使用心态调整的第二招,我称之为“以德报怨”。如果对方拒绝甚至态度恶劣,挂机前都请微笑着对对方说:“谢谢,祝您工作愉快,再见。”我强调说,这句话其实是对自己说的,有很强的心理暗示作用。当我们无奈的挂掉电话时,心情就会大打折扣,如果说了这句话,则使自己具备了有气度的姿态,心情便不容易受到影响。很多学员听到一半时,便笑起来,已经理解了我的意思。
心态调整的第三个方法就是要做到对事不对人,转移关注的焦点。我讲了一个保险公司真实的故事。一家海外保险公司的电话销售人员士气低落,人员流动大。销售经理想了很久,出台了一个新的制度,规定每打一个失败电话,在表格上填一下,当填满250个时,则发1000美金的奖金,没多久,士气却提高很多,销售业绩开始上升,而公司发的整体奖金并为增加调整后。为什么会出现这种情况?电话销售其实就是一种数字游戏,成功是有一定比例的。假设平均你每打成50个电话,就有一个成功的交易,那么当你失败49次时,就相当接近成功了。而电话销售的失败率很高,使得电话销售人员过于关注失败而没有成就感。一旦销售人员发现众多的失败是成功的必要前奏时,面对失败的电话就显得很坦然了。因此我请学员们每日统计自己的电话数字,经过长期积累就可以得到一个比较可靠的比例。了解这个比例将大大有利改善自己的销售心态。
快速陌生电话约访
在介绍了自我心态调整的一些方法后,我又通过模拟训练讲授了声音的训练。很快培训就进入了第二个部分—快速陌生电话约访。
对于绝大部分销售活动来说,电话约访是成功的第一步。如果不能成功踏进顾客的大门,销售就已经结束了。然而要让繁忙的或是备受打扰的顾客同意花时间见面,却也不是那么容易。曾经一次培训班中,一个销售高端计算机服务器的学员告诉我,他一周要打1300个电话才能约到一个客户,这也是他的工作任务。这算是我所听到过的最低的比例了。
其实电话约访很简单,只要遵循六个步骤
第一步就是打招呼。正如前面说的,打电话的前10秒很重要,要争夺到顾客的注意力。那么热情、礼貌的问好就是最好的引人注意策略。我强调了三个关键点:名字、热情、自信。我请二个学员进行来打这样一个招呼,就象在打给一个很重要的顾客的第一句:“王经理,早上好!我是环球公司的李三。”简单的一句话,如果表达有力,则能让人感受不同。结果其他学员给他们的评价都不高,说明很少有人真正重视这开头的第一句。请大家回忆一下自己的动作,你的打招呼达到了:名字、热情、自信的要求吗?
第二步是自我介绍。这里要用到USP的概念。USP就是独特销售主张,也就是你跟竞争对手最具吸引力的区别是什么,要用一句很短的话概括出来。这是在开始引发兴趣、建立最初信任的最有效方法。我对学员介绍说,我们公司自己的USP就是“在上海唯一一家提供全系列台湾经验零售管理培训课程的企业。”最后我请学员都写上自己公司的USP,然后一起来进行分析(电话销售技巧的培训班一般不超过20人,因此可以进行相当多的互动)。
第三步业务介绍则需要用到牧群原理来强化顾客的兴趣,同时强化信任关系。牧群原理也就是随众心理,牧群的移动是由大多数的移动决定方向,个体并无意识。同样,每个人作出采购的决定都害怕犯错误,因此他们愿意随大流。所以我要求学员在业务介绍时,一定要针对顾客的行业列举出一些比较知名的典型客户,以此强化顾客的兴趣和信任。例如我举例说:“我们公司曾经为杉杉集团、罗蒙集团、金利来等数十家服装企业提供过零售管理培训,使他们大大提升了业绩。”这样的业务介绍无疑是非常具有说服力的。假设学员的公司并无特别知名的企业,则可以采用数字化或者类比的方法来达成同样的效果。
第四步就是要单刀直入的要求见面。我提醒学员,电话约访的目的就是约访,因此不要过多纠缠,要尽快直奔目标。
第五步则是在提出见面要求后讲述对此给顾客带来的利益。没人要做亏本买卖,顾客花时间与一个从来没有见过的人面谈,让你有机会向他销售,顾客会觉得对谁有利?所以一定要强调面谈将带给顾客什么样的利益,才能打动顾客。我对学员的建议是,告诉对方将介绍跟他同行的一些合作经历。每个人都对同行在做什么非常感兴趣,他们想知道别人是怎么做的。所以这是打动对方的最佳策略,我们没有给顾客压力,说要卖东西给顾客,而只是要介绍一些经验而已,这能有效降低顾客的抵触。
第六步要建议式给出时间,显得象个专业人士。切记不可提出一些容易被拒绝的问题,例如:您有空吗?顾客的下意识反应一定是没空。
我边讲边演练,途中请学员根据自己的特点来设计整套对白。接下来讲完异议处理与绕过前台的技巧后,我给大家五分钟来完善自己的电话约访底稿,然后选两个学员出来角色扮演。一番高潮迭起的扮演和评选后,大家一致选出一个最好的学员,我赠送了一本大词典给他做为奖励.
在进行一个简短的游戏之后,大家兴致高涨,下午的培训开始了。
上午的电话销售技巧培训讲授了心态调整、声音训练和快速电话约访的技巧,而下午的课程则重点讲授电话中的销售技巧及电话销售自我管理。
电话销售周期
电话中的销售与拜访客户的销售技巧有许多相似之处,也有很多区别。每个销售业态都有自己的销售周期,认识自己的销售周期非常重要。通过管理自己的销售周期可以有效提高销售效率,加快成交的速度,才能预测每次销售的成功几率。我在介绍一般销售周期的各个环节后,随后展示出电话销售周期:
寻找潜在顾客
电话销售的第一个动作就是寻找潜在顾客,这包含两个方面的内容:一是找出有购买可能的客户群,即确定待拨打电话名单;二是电话里找出有权决定采购的人。
俗话说,好的开始就是成功的一半。拨打出陌生拜访电话前,找到优质的电话名单是电话销售管理里的最重要基础工作。在通过电话销售之前如果能对电话名单先期进行筛选,将决定你的电话成交率是1%还是50%(就有一个学员告诉我她最优秀的电话销售员成交率可以达到50%),要知道,这相差至少50倍。在培训的电话销售自我管理课程单元我介绍了几种研究筛选或直接获得优质电话名单的方法。
拨打出陌生拜访电话后,成功的第一步骤就是找对人。俗话说:找对人,做对事。如果连有权做决定的人都无法找到,电话里销售技巧再好也是白费周折。因此电话销售员在第一次打出陌生电话的最初关键步骤就是要确认与你通话的人就是你要找的关键人。据我以往从事企业电话销售团队咨询案的调查发现,至少有70%的陌生拜访电话不能找到关键人。如果这一比例能提高到50%,电话成交率将大为提升。如何判断这个人就是就是你的关键人呢?关键人一般具有三个特征,可以用英文的MAN表示:M表示有钱,关键人必须有预算来购买你的产品;A表示有权,关键人必须有采购决策权或对决策有重要影响;N表示有需求,这点我后面的培训将会详细介绍。课程上我就如何寻找关键人进行叫模拟的扮演训练,从模拟训练中大家可以学习到如何确定并联系到关键人。
需求利益
找到关键人后,接下来的动作是什么?课程上我询问学员一个问题:“有多少人在电话销售的最初就开始介绍产品?”结果大多数学员都举了手。我接着问道:“那么是否大多数人都立即表示拒绝?”这下全部的学员都举了手。我请学员开始反思,是否两者间有直接的联系呢?我紧接着抛出了第三个问题:“顾客为什么要购买?”这个答案地球人都知道,学员们纷纷回答--“需求”。是的,顾客有需求才会购买,但是电话里却常出现这种错误做法:发现需求之前就提出产品或者服务的特征或利益。所以大家经常在最初就被顾客拒绝也就不足为奇了。我请大家抄下来一句销售原则:销售活动70%是倾听,20%是在提问,10%是在讲述,而讲述的内容绝对只是顾客想知道的。尽管大家都知道顾客购买的原因是需求,但是将这一信息用于改良自己销售行为的销售人员还是少之又少。接下来的培训中,我与学员一道分析了顾客产生需求的原因,让学员能针对顾客需求的不同心理来源能更有针对性的进行销售。
需求分为两类:明确需求和隐含需求。我问学员:“各位的销售经历中是否有过特别痛快的销售经历?”大家都露出了笑容,纷纷点头。可见销售人员有时也会检到金元宝,顾客有明确需求,你刚好遇上,而且你的产品或者服务正好能满足顾客的需求,交易很快就达成了。就象碰到一个饥饿的小孩,拿出一双碗筷晃动,小孩就变得兴奋。创造销售机会的的最简单的方法就是找到饥饿的小孩,然后在他们面前晃动碗筷。然而这一比例太低,可能你打电话找到的1000个顾客里,只有1个才有明确的需求,立即同意购买。优秀的电话销售人员与差的电话销售人员的重要区别就是,在将顾客的潜在需求转化为明确需求的能力不同。
如何有效的让顾客的潜在需求变成明确需求?关键在电话中适时的提问。接下来的培训我详细的介绍了电话销售中的提问技巧,高超的提问技巧将使电话销售人员赢得顾客的初步信任,从而有机会能在电话中进一步了解顾客的需求,从而推动销售进展。
协商
当与顾客就他的需求进行讨论,并告知顾客将要获得的的利益后,电话销售已经向前推进了一大步。电话销售人员接下来就会碰到顾客异议。电话销售中顾客异议比较当面的拜访销售更难处理,你无法看到顾客的表情,很难分辨顾客的真实意图。顾客的异议大致有两种情形:一种是反对意见,例如“你们的价格太贵了”,这是最常碰到的反对型异议。另一种是拖延型异议,例如“我要跟经理汇报一下,等他的答复”,也是最常碰到的拖延型异议。在给学员详细讲述多种反对型异议的有效处理方法之后,我展示了一张史瓦辛格的《魔鬼终结者》剧照来说明拖延型异议才真正是电话销售旅程的的终结者。曾有一个财务培训公司的销售经理发言告诉我们,她电话销售团队大约80%的失败来自这种很难应付的异议。
几乎很少有电话销售人员有习惯向拖延者直接提出要与老板交流,他们害怕得罪电话那端的客户。然后这却是应对拖延型异议的关键步骤。首先,在电话里,我们对对方要等候上级的决定表示理解,例如“张经理,象您这样上规模的公司是需要呈报上级。”待表示理解后,就要立即提出直接与其上级沟通的请求。拖延大部分是你的电话销售对象意图暂停销售过程,他们可能是不希望再被打扰,又不好意思直接了当拒绝你。因此当你提出要直接沟通的请求时,就可以作为你判断对方购买意向程度的依据。当然大部分情况下,你还是很难与其上司直接对话,但是万一可以,你的机会就大大增加了。如果不行,学员们需要将电话中的对象发展成为自己的销售人员,为自己在其上司面前推销。所以这时电话销售人员需要与电话中的顾客共同总结本次或历次电话沟通下来顾客满意的地方,例如“张经理,我们曾经讨论过……,听得出您对……这几点还比较满意,我说的没错吧?”采用这一方式,加深了顾客对你提供产品或服务的良好印象,你便有机会将他转为你的推销代理,向他的上级推销。拖延型异议处理的关键在于立即分别对方是否真正有采购的兴趣,否则你将浪费大量无效时间,不如赶紧拨打下一个电话吧。
在异议处理结束时,请记住一定要获得顾客的某种承诺。这里指的承诺是与顾客达成的将销售推进到下一步的具体约定。例如“张经理,那我这个周五上午再打电话给您,看您这边进展如何?”。而不要犯这样的错误:“张经理,那我们再联系,再见。”这种最常见的电话销售结束语并没有推动电话销售的进展。请记住,电话销售的过程可能要历数多次电话,每次都要能推动销售进展,没有顾客的承诺不能视为销售进展,那会很危险,因为电话那端的顾客将是善变的。
成交
在电话中,销售人员一步一步激发了顾客的兴趣,呈现了产品或服务的价值,解决了顾客的大部分疑问,现在到了关键阶段。电话销售人员应抓住火候,尽快要求成交。在电话销售时,机会稍纵即逝,因此电话销售人员要采用非常灵活的要求成交方式,即不可对顾客施加太大的压力,也不可放过机会。这里介绍两种基本手法:一种是假定成交。电话中不提要求顾客签单,而假定已经成交,直接请求成交后的具体动作。例如“张经理,您下午在办公室吗?我就安排跟您送货过来。”但是假定成交必须要待电话中火候不错时才可以运用。课程中我们又通过案例分析来了解哪些情况下可以用这种技巧。另一种方法是设计合理诱因来加速成交。课程中我请学员举例,当学员去百货公司买东西的时候,常可以看到哪些促销的活动。这些常用的促销手法其实都可以运用到电话销售中作为诱因促使顾客做出成交决定,课程中我与学员一道将列出的促销手法转化为电话销售中的成交诱因。
电话销售自我管理
在课程的最后单元,我跟大家一起研讨了电话销售人员的自我管理。
掌握自己的数字
说实话,电话销售就是数字游戏,除了基本技巧之外,不断坚持是获得成功的关键。每次课程中我都询问学员三个问题:第一个问题:“有谁知道自己电话数量与成交比例?”多次课程中却几乎没有人能回答这个问题,我提醒学员应认真记录好自己的电话销售数据,如此才能保证自己能达成业绩目标。数字是根据你自己的电话销售周期来记录,你每天打多少个电话,进入电话销售周期各阶段的分别是多少个,都要记录下来。接下来按月、季度、年度统计,就能掌握自己的电话成交比例数字。这个数字有什么用呢?那我接着问第二个问题:“有谁可以列出可以使收入倍增的五种方法?”大家都想了半天,说不上来。其实掌握自己的数字后,答案很简单:四个销售阶段的数字随便一个翻一倍,加上请每个老顾客介绍一个新顾客,就可以实现。第三个问题是:“如果假定你每天打30个陌生电话,一年可以赚10万元,你会去做吗?”每位学员都同意去做,但是大多数人却不能坚持。所以掌握自己的数字后,要给自己确定一个分解后的数字目标。分解的数字目标非常重要,电话销售人员每天都要努力去实现,超高收入将不再是梦想。这些问题都是与打电话的数字相关的,事实就是你打得越多,就会卖得越多,收入越多,电话销售技巧也就越好。
准备、准备、准备
电话销售自我管理中哪三项工作最为重要?第一是准备、第二是准备、第三还是准备。电话销售的销售过程短暂,充分的准备才能抓住难得的机会。电话销售中前10秒就要抓住顾客的注意力,并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运:是结束还是继续。我主持的电话公开课程及内训课程很多次,从来没有看过完备的电话销售准备表,也没有看到过让人满意的电话话术,最多的就是听到电话销售人员抱怨很容易遭遇顾客拒绝。没有充分的准备,遭遇拒绝当然是家常便饭。课程中我对学员进行分组,并假设一个情景:现在了解顾客的需求后,提交了产品规格书,现在希望了解顾客的决策流程及对产品规格书的看法。各小组需要设计一份完整的电话销售准备表。在分组讨论时,请各组派一位学员出来自己介绍小组完成的电话销售准备表,再各请全体学员进行评比。通过这种训练,将使学员在培训结束后也能为自己销售的产品或服务设计合适的电话销售准备表。
电话进度与顾客关系管理
在课程中,我给学员展示了一个顾客关系管理的数据库,介绍电话进度与顾客关系管理的联系。很多产品和服务需要多通持续的销售电话才能最终搞定,因此电话进度与顾客关系管理能协助你追踪销售电话,直到成交。这里有三个基本工作:首先是顾客分级,可以参考电话销售周期来进行分级。顾客分级的意义在于提醒自己最优先处理的顾客,要将最合适打电话的时间、最佳情绪的时候留给级别最高的顾客。其次是确保每通有效电话关键内容进行摘要记录。有效电话是指通过销售电话已成交或可列入高级别顾客的电话过程,摘要记录除记录简要的电话内容外,还要列明后续追踪的时间与下一个目标。最后是将某位顾客的所有电话记录与该顾客进行关联,能快速查询。通过有这些功能的CRM软件或自建数据库进行电话进度与顾客关系管理,促使自己不断持续打陌生电话,按优先顺序或约定顺序追踪电话拜访,大幅度提高电话销售成交率。即使每天的销售电话通数多达200,也能高效的管理自己的销售电话。
第一次去老丈人家送什么礼物最好?
1、烟和酒:这个是给老丈人的,所谓烟酒不分家,两条好烟,两瓶好酒,具体什么价位看自己选择的,反正不要太差哦,不然老丈人不开心,女儿也会没面子的。
2、补品:给丈母娘的,有钱的可以选择阿胶,阿胶一直在涨,买这个得花点钱了哟,不过为了媳妇,一切都可以克服的;若吃不消可以选择燕窝一类的东西,稍微便宜些。
美国最怕的国家排名
第三个是日本,日本是第二次世界大战败之国,现在受美国控制着,美国叫他向东绝不敢向西。
战败国是没有发动战争权力的,但根据的国情,发展经济再强大起来受多方面的制约,对于日本要想成为正常的主权完整,最好的机会是世界大战。所以日本希望能打第三次世界大战,通过战争成为战胜国。如果世界大战打起来,美国的三地方是日本的必打胜地。一是驻日美军。二是夏威夷。三是关岛。只要拿下这三处,日本将会以战胜国的资态成为完整的国。所以也是美国不敢发动世界大战的心病。也就是只要有世界大战。美国最不放心,最怕最耽心的心腹大患。
图片
美国最怕的第二个国家是俄罗斯,俄罗斯与美国综合实力相差很多。就是军事装备可相互为矛和盾。所以美国要与俄罗斯开战。俄罗斯只能速决战。
如果打具部海战,俄罗斯没有胜算,会败的,想胜必须陆击配,这样美国就必败。如果国土攻击战势必引起核战争。若只这两国核战争。结果很有可能这两个国家同时从地球上不存在了。
第一个最怕的国家是美国自己。美国经济达到顶盛时期,所以打帽易战和要求美国驻军军费由驻地国部分或全部承担?这样一耒美国的国家财政争收了,并且外国驻军开支减少了,美国的国家财政富了。但是加征关税造成三个.后果。一加征的税商品价格提高了,美国的消费者购物价格提高了,苦了国民则民愤造成了。二是生产资料价高了,生产成本提高了,会影响商品消售,企业会受到影响。获利的是美国政府?外国驻军得知,自己的吃穿消费是驻地国家承担。谁都知道拿人家的手短,吃人家的口软的道理。部队士气必爱影响,因此美国的这两手很快影响到国家政治,动摇国体造成国家解体。美国本土是十三个英国殖民地联合组建抗争建立起来的,北美的美国国土原本是俄罗斯的,夏威夷是美国侵占的。现在的美国已受内伤,解体是早晚的事。
综上所述,美国是怕世界战争的。所以二十一世纪将会是发展生产,共同走发展经济的富国富民,强国富民的世界各要走的共同道路。
俄罗斯的军事装备是过硬的。曰本的装备也不是吃素的。美国能不顾记吗?更何况称强惯了。傲生败象出,弱点越来越多。只是称强越来越没有底气。不称强觉的美国天下第一派势。
还没有评论,来说两句吧...