您有一份蔬果套餐正在派送 家“蔬”抵万金“跟晚报GO”和您“疫”起面对

“昨天下午订的菜，今天就收到了，满满一箱，都很新鲜，真正体会到了家‘蔬’抵万金的幸福感。”昨天，网友小米在“跟晚报GO”后台留言，因为和父母、公婆临时管控在三个地方，老人出不了门，也不会网购，家里快断粮了，所以她给三家人都从“跟晚报GO”订购了蔬菜套餐和米面粮油，没想到第二天就收到菜了。

为了助力保供稳市，解决疫情临时管控带来的采购难题，“跟晚报GO”于7月18日起开通了“疫”起面对专题，联合兰州高原蔬菜物流股份有限公司与京东物流开启跨界合作，推出蔬果套餐和米面粮油的保供产品，解决市民的日常所需。目前，物美价廉的蔬菜水果好评不断，米面粮油等生活必需品及时送达，针对市民朋友不停地催单问题，“跟晚报GO”与兰州高原蔬菜物流股份有限公司、京东物流等供货商和物流公司正在积极努力，蔬菜套餐已实现下单次日达。请大家“静下来，别着急”！

1每日2000余单订购量客服24小时值守服务

“疫”起面对专题包含果蔬套餐和米、面、油、肉禽、特产小吃等产品，上线以来深受广大市民朋友欢迎。在疫情防控和保供稳市的双重压力下，“跟晚报GO”全体工作人员24小时轮流值守，以最温暖的话语、最精准的解答接听每一通来电，及时受理、解决市民朋友遇到的购物疑问，并与供货商积极协商，将原先48小时的发货期限升级为“下单次日达”，满足大家“等菜下锅”的需求。

“我买的菜什么时候能发货？”“我刚下单了米和油，中午能送来吗？”这是连日来“跟晚报GO”热线和后台收到的最多咨询。

“我看发货地点离我很近，怎么还在路上？”客户有些不解地说，“我追踪物流信息，米面粮油的发货地点就在雁滩，离我家很近，以为中午就能等米下锅，为什么越走越远？”这个必须做个解释，快递有严格的收发流程，揽件后不能直接派件，而是要进物流中心中转后再派到不同的区域由快递员投递。所以哪怕近在咫尺，还得耐心等待它完成“旅行”。

“每天2000多单的订购量，后台忙得连喝口水的时间都没有。”“跟晚报GO”客服小李介绍，自“疫”起面对专题上线以来，深受市民朋友的欢迎，各类商品的订购量暴增，每天2000多单的订购量让客服人员“压力山大”。“遇到最多的就是催单的问题，不停地有人问‘何时发货’‘几点送达’，也有发货之后退货的，因运输途中破损后要求理赔的，我们5个客服人员24小时轮班，尽量给大家满意的答复。”小李坦言，虽然工作很累，但看到那么多购物者的好评和感谢，心里也是暖暖的，团队的付出在疫情下更显现出媒体的责任和价值。

2加班加点保证蔬果产品下单次日达

“我们的蔬菜现在是晚上8时前下单，次日送达；晚上8时后下单，隔日送达。”“跟晚报GO”客服小王介绍，目前蔬菜套餐的订购量最大，每天上架400-600单均被抢购一空，需要注意的是，蔬菜套餐仅限兰州近郊四区同城配送。由于疫情原因各个小区的收货规定不同，请提前咨询好物业后再下单。

与此同时，“跟晚报GO”客服也再次提醒，由于很多市民朋友比较着急，下单几小时后就开始催单，见不到物流信息就开始退款，这会导致后台在导出订单的时候错过这些申请退款的订单，后面重新下单又会耽误配送时间。

“最近人手非常紧缺，雇不上工人，都是加班加点的配货、装箱，昨晚12时前的订单我们都是连夜处理，才能保证今天顺利将菜送到市民手中。”兰州高原蔬菜物流股份有限公司相关负责人表示，由于人手不够，很多时候物流上传不及时，甚至出现客户收到货后还没有物流信息的情况。他也恳请消费者慎重下单，不要反复退单下单，生鲜产品经不起退单折腾，一经订购不接受退款。

3物美价廉新鲜蔬果好评不断

“疫”起面对专题自上线以来，发货及时，物美价廉，收到了许多人的拥趸，不少人将“跟晚报GO”介绍给身边的朋友，尤其是蔬果产品，更是收到了广泛好评。

“菜很新鲜，不错，强烈推荐给身边的朋友们！”“蔬菜很新鲜。品种多，物流快，送菜的小哥认真负责，会回购。”“菜品非常新鲜，算是物美价廉，疫情期间能买到这样的好菜真心不错。”“送达很及时，师傅服务态度好，菜品很新鲜，量很够，非常满意！”“很满意，下单快，物流快，商品满意，疫情期间给老百姓分忧解愁，大大的赞！”“推荐推荐，昨天下午下的单，今天上午就收到了，整体都挺好，口味不错。”“蔬菜很新鲜，很满意！”……

针对部分顾客反应的西红柿被压烂、西瓜破损的问题，“跟晚报GO”已协商供货商改变装箱方式，将皮薄易破损的西红柿等产品单独包装后放在最上面，尽量避免运输途中的损坏，如确实有破损，顾客也可通过后台提供证据申请赔付。

受疫情影响，兰州市各小区实行不同程度的临时管控，快递派送难度非常大，京东物流克服种种困难，但还是会有无法送达的订单。另外，如果有小区或者物业愿意为居民团购，可以与我们联系。如果您有滞销产品，希望找到买家，也可以与我们联系。

■温馨提示

如何查看物流进度？

疫情期间，物流情况时有变化，“疫”起面对专栏中除生鲜产品外，其余米、面、粮、油、肉禽及小吃类产品我们也尽量保证在48小时内发货，如确实紧缺难以等待，请慎重下单，不要随意退货。

此外，购买商品后，许多人在催问物流进度，这里可以提醒大家，进入“跟晚报GO”微信小程序页面，点击右下角“我的订单”，便可看到订单情况，在点击每一个订单的“查看物流”，即能实时追踪物流进度。如不会操作，也可通过“跟晚报GO”后台或本报预留电话咨询。

下单需注意

生鲜类套餐仅限兰州近郊四区同城配送，当天5时前下单，次日送达。因疫情原因各个小区的收货规定或有不同，请提前咨询好物业后再下单。

受疫情影响，个别蔬菜品类会根据市场供应有微调，介意者慎拍。

特殊时期，下单时请务必将地址、联系电话填写正确，如因留错地址、电话或拒接电话、关机等原因造成蔬菜无法配送造成损失，自行承担。因疫情影响，物流配送会随时调整，若有无法送达的订单，后台会及时与您联络退款，请勿催单。

果蔬类生鲜产品涉及采摘、配货等多个环节，下单后不接受无理由退款，不接受七天无理由退货。

联系电话：18719804600、13893481980、15117169216、13919315807；或在兰州晚报微信、微博留言。

兰州日报社全媒体记者刘蔚霞谭安丽赵文瑞李莉文/图

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