无人值守菜鸟驿站 方便都市夜归人

三秦都市报—三秦网讯（记者李佳王媚实习生张译丹）夜已深，西安三桥紫境城小区小广场旁的菜鸟驿站网点，依然灯火通明，这并不是大促加班，而是菜鸟驿站近日在西安、北京、杭州等城市上线的“夜间取件”服务，店内无需员工值守，前来取件的市民通过支付宝扫码，即可自动打开门禁自助取件，方便都市夜归人。

员工准时下班店面不打烊夜间取件扫码开门

5月16日晚上八点半，紫境城小区菜鸟驿站的工作人员忙完了一天的工作，准时下班落锁。人下班了，店不打烊，三秦都市报全媒体记者现场看到，落锁后的该驿站进入了无人值守“夜间取件”模式，前来取件的市民打开支付宝，扫码开门可自助取件。

“无人取件寄件期间，第一次扫码授权，第二次扫码开门。”在透明的玻璃门上，紫境城菜鸟驿站站长杨久辉专门打印张贴了温馨提示，经过8个多月的运行，小区居民们对夜间取件已经非常熟悉了。温馨提示主要是给首次取件的人们更详细说明下操作方法，第一次来，需要打开支付宝扫码授权，再次扫码立即开门。后面再来就直接扫码开门就好，非常方便。

记者现场看到，市民扫码之后，驿站门锁自动打开，推门进去后，站内自动发起语音提醒：“门开了，请随手关门，请记得用高拍仪出库，您已经进入监控区域，请注意安全离开”，同时门自动落锁。市民只需要按照取件码找到货架上对应的包裹，在门口的高拍仪扫描包裹上的条码完成出库。随后，按下门边的按钮，打开门锁出门后，门又自动关上。整个取件过程平均不会超过五分钟，非常顺利。

家住紫境城市民张女士说，她因平时下班比较晚，有时候回家已超过晚上10点。以前这个时间点要拿快递，只能选择送货上门把快递放在家门口，或者第二天早点去取。后来发现小区的菜鸟驿站夜里也亮着灯，抱着试试看的心态，她尝试扫码开门在夜间自助取件，因为整个驿站的数字化程度较高，取件过程不到1分钟，非常便捷。

内测8个多月来未出现过错拿或丢件

紫境城是个大社区，常住人口达2.6万人，他每天都要入库2000件左右包裹，618和“双11”大促时，最多入库3800件，工作强度非常大。2022年10月，听说菜鸟驿站内测“夜间取件”服务，杨久辉就立即报了名，成功拿到了西安首批内测名额。

杨久辉说：“我喜欢尝试新事物，做吃螃蟹的人！无人值守‘夜间取件’模式，不仅方便晚归的人们取包裹，也进一步解放菜鸟驿站站长们的生产力，腾出更多时间和精力去提升驿站的服务质量和经营效率。”

扫码开门、自助取件、扫码出库、取件离开，无人值守“夜间取件”模式将原本由驿站工作人员代为操作的步骤直接交给取件市民，大家真的可以接受这样的模式吗？最初杨久辉也曾有过这样、那样的顾虑，经过一段时间运行，大家用行动给出了肯定的答案。

数据显示，每晚20时30分员工下班后至0时，平均每天有近800个包裹被取走，大家都很有秩序，非常认真操作每一步，8个多月来，夜间取件没有出现过一次错拿和丢件。“邻居们的自律、负责、信任，让我感到惊喜、感动！我和同行说起来，大伙也都夸咱紫境城小区的业主们素质高！”杨久辉说。

据了解，开启无人值守夜间取件模式的驿站需要完成硬件的升级，驿站内有16个摄像头，通过云监控，可以实时看到驿站内的情况，一旦遇到异常情况，系统会自动推送告警信息。记者尝试用自己的手机扫码进入驿站，会被提示没有包裹在驿站，门也不会打开。

随着居民操作不断熟练，杨久辉也在考虑开通社区团购、洗衣、家居清洗等多元社区服务。作为社区生活的核心服务之一，近年来菜鸟驿站持续围绕消费者的收货体验进行数字化升级，以取件效率、取件便利性、取件安全性为核心价值进行研发，先后推出开放式驿站、驿站“闲忙状态”查看、自助查件、夜间取件等多种解决方案，改善消费者全天候、全环节的取件体验。

今年西安有望开通300家

菜鸟驿站西安片区经理鹏辉表示，目前，西安开通“夜间取件”服务的菜鸟驿站近50家，主要集中在雁塔区和未央区。该服务开通取决于小区夜间取件的包裹数量、站长是否申请改造，今年西安有望300家菜鸟驿站开通“夜间取件”服务。

整体来看，西安菜鸟驿站的数字化程度比较高，相关取件设备在开设初期都基本配备。开通“夜间取件”服务，需要站点配备高拍仪、小YI工作台、云监控等数字化设备，保障在夜间自助取件，同时要求驿站大门非转闸门或移门，产品均价在2300元左右。站点报名后，由菜鸟驿站总部统筹安装落地，当天装完站点当晚就可以用。目前菜鸟驿站推出每站补贴500元的限量活动，6月30日前想改的站点可享福利。

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