河南郑州女子网络买500元大餐临时取消订单外卖员送到家门

河南郑州，一女子在网络平台，订了份高达500元的大餐。可她临时有事，提前1个钟头选择了退单。谁知外卖员直接把菜送过来了，店家已拒绝退款，问其原因，店家回答：你写的是自提！廖丹闲着没事，便想在网络平台订餐。由于她想吃得好一些，提前了两三个小时，下了个511元的大餐订单，随后便耐心等待着外卖员送餐。可没想到，廖丹突然有急事了，根本来不及等待饭菜送来。她看了看手机，离外卖小哥送饭的时间，还有1个小时左右，想着商家还没有做好，便取消了订单。取消完订单后，廖丹担心商家不给退，便又用手机打了过去。可商家预留的电话，根本就打不通，只好放弃了。由于已经取消订单，廖丹也就放下这件事不管了。万万没想到，才过了1个多钟头左右，廖丹便接到了外卖员的电话，说给她把饭菜送过来了。廖丹已经吃了饭了，她看到外卖小哥送来的餐，当场拒绝了。令廖丹疑惑的是，自己已经取消订单了，还是赶在1个小时之前取消的，为何店家非得把511元大餐送过来？

为了弄明白事情的真相，廖丹拿出手机来查看订单。只见上面显示，退完订单后的6分钟，店家神不知鬼不觉地拒绝了。

1、商家拒绝退款操作不合常理，侵犯了廖丹的自主选择权利。《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品的权利，任何人不得侵犯。廖丹订单发起退款后，依法享有自主选择商品的权利。店家出于任何原因，无法为廖丹完成退款的话，可以采取协商的方式，来解决问题。而不是在廖丹不知情的情况下，拒绝提供退款服务。2、如果廖丹故意下单退单，则需要承担违约责任。《民法典》第五百八十四条规定：当事人一方不履行合同义务约定，造成对方损失的，损失赔偿额相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后获得的利益。其实在本案中，廖丹是故意为之，还是意外发生，是存有疑点的。如果发现廖丹是出于恶意发泄情绪，在网络平台故意下单退单，给商家造成财产权益损失的，廖丹则需要承担违约责任，按照市场的销售价格，赔偿店家的损失。

近日国内媒体报道，那个在顾客麻辣烫中尿尿的外卖员，已经因寻衅滋事被当地警方行政拘留14天。但仅仅被拘留14天是不够的，这种行为已经严重侵害了消费者的财产权、安全保障权和人格尊严权，如果外卖员具有疾病的话，还可能威胁到顾客的健康！因此外卖员不仅要对消费者道歉，更需要对消费者进行赔偿，外卖公司也有权追诉外卖员造成的品牌形象损失！

社会在发展，生活也在逐步的提高，随着人们对生活质量越来越高的要求，外卖送餐也在逐步的走进我们的日常生活当中。这期间就会发生各种各样的事情以及许多，就像是需要外卖人员送餐到楼上这件事情来说，就有着很多不同的声音，下面我们就具体分析一下为什么外卖人员不能上楼送餐或者是有没有这样具体的规定。

一；没有强制要求

在这里我们先要说一下外卖这个行业，因为外卖员在送餐的时候，外卖公司并没有强制性的要求外卖员不能送餐上楼，而且在我们订外卖的时候也并没有看到这一个条件，说送外卖的时候我们是不提供上楼服务的。那么我们就可以要求外卖员上楼把外卖送到我们的手里边，至于为什么很多人明知道外卖员不能上楼，这里有一个逻辑性的错误，为什么外卖员不能上楼呢？因为他们怕耽误时间，还是因为我们的小区物业或者是大楼的管理者不让外卖员上楼。

二；缺乏沟通

接着上面的话进行讨论，其实造成，外卖员上楼或者不上楼，这一主要原因就是因为缺乏沟通，如果我们在订外卖的时候强调要让外卖员上楼送餐，而外卖员不答应，那么我们可以撤单，如果外卖员主动告知我们我们所服务的公司和所在的小区是不允许送到楼上去的话，那么我们这个时候也会取消订单或者想别的办法，而不是去为难外卖员，所以我认为这中间出现最大的问题就是沟通的问题。

三；应该建立良好机制

我们一定要清楚为什么很多人喜欢点外卖，就是因为它方便快捷省事。很多人就是不想从自己工作的楼上跑到楼下，自己居住的楼上跑到楼下去拿外卖，这个时候如果物业，公司管理以及外卖平台做好一个良好的机制，可以通过协商解决这一系列的问题。那么是不是就能避免了点外卖的人与送外卖的人之间的矛盾呢？所以我认为不是点外卖的人明知道不能上楼还在为难外卖员，而是我们应该去建立一个更好的沟通，以联络的机制来解决这其中的问题。