客户说我家茶不好时,我应该怎么回答他呢？
一、你自己先感觉一下自己家的茶，看是否真的像客户说的那样不好。如果是真的这样就虚心接受客户意见，然后进行改进。
二、如果不像客户所说的，自己家的茶好不错。有可能是客户的口味与自己的茶不相匹配，这时候你也可以多提供几种口味的茶叶或者在喝茶前先问一下客户要什么口味的。
买家办理退货后,客服应该怎么处理？
1.买家刚付款，你还没发货时，你应该及时取消仓库订单，联系仓库不要发货。然后耐心询问买家取消订单的原因，并且耐心服务顾客。
2.买家已经付款，但是商品在路上，这时候办理退货，你可以让买家拒收快递，或者自己联系快递，退回商品。
3.买家已经收到货，但是不喜欢，办理了退货。那么就应该让买家确保商品不影响二次销售，然后提交退货单号等流程。
4.在买家因为各种原因退货时，你可以先咨询能否以差价来挽回退货的事情，特别是一些小瑕疵，影响不大的情况，很多买家是会接受的。
5.作为客服，不要因为买家退货而***雷霆，我们要习惯网购的退货退款，这个再正常不过了，我们还是应该微笑面对。
扩展资料：
客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）
客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、***客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；***客服是指主要以语音***的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。
在和客户打电话中，如遇到回答不出来的问题，该怎么解决？
现在的技术发展日新月异，很难说谁就能够满足客户的所有需求，遇到这种情况你应该实事求是地说明自己的情况，可以对客户说：“对不起，我您提出的这个问题我不太清楚，请您留下联系方式，我会在迟些时候给您答复或让单位的专业人士给您介绍。非常感谢您给我提出的问题，让我察觉到了自己的不足，给您添麻烦了”。然后立即向熟悉的人请教这方面的知识，尽快答复客户的疑问。事后要总结这次***的原因，做相对应的行动：
1、若是自己工作业务方面的问题，这说明自己的基本功还有欠缺，事后要加强业务学习，苦练业务本领；
2、若是业务其他方面的问题，就应该找一些这方面的书籍，加强学习，不断更新自己的知识结构，以免以后再遇到相似的问题能马上解决。
如何认识销售和客户之间的关系？
在店面销售中，传统的销售人员老想着怎么把产品卖给客户，所以注意力全放在介绍产品上，把产品说得这样好那样好;而客户呢？基本上不搭理销售人员（因为感觉不需要）;就算有需求的，心中也疑虑:有你说得那么好吗？嘴上会说:我再看看，然后转身离开。这样的情境，你熟悉吗？大多时候，销售与客户的关系是对立的!
如何打破这样对立的局面？如何与客户建立信任感？如何提高成交率呢？以我16年的销售和培训经验，要想很好的解决上面的问题，销售与客户一定要建立平等的，甚至是要利他的关系。如何能够做到利他呢？建议大家学习“情境销售”。
“情境销售”是根据已有的条件，通过提问了解客户不同情境（状态和性格等），引导客户进入某种情景使其受到触动，引起联想，产生某种情感需求而主动***取购买行动。“情境销售”大多以问句结束，又因为是站在客户的立场考虑，所以也被称为提问式销售，或顾问式销售。
销售与客户的关系是“利他”的，不应该是对立的，做为一个好销售，就是要站在客户的立场思考，帮助客户解决问题而不是为了卖产品而销售。要做到这点，就要设法通过提问把客户引导进入情景当中，让他们明白是自己需要而非销售人员强行推销，成交率自然就提升了。
到此，以上就是小编对于餐饮顾客客服问答的问题就介绍到这了，希望介绍关于餐饮顾客客服问答的4点解答对大家有用。
