餐饮服务态度差整改措施
1、餐饮用具不消毒；这是最普遍、也是最严重的问题！
2、餐饮用具洗涤方法存在问题，洗涤济用量过大，清洗不彻底，有残留；洗涤济来历不明，存在质量隐患。（普遍）
3、清洁布、清洁丝、清洁巾“滥用”，且久用不消毒；是污染餐具的第一杀手。它们都能擦去可见污渍，但却留下了比污渍危害更大的细菌和***。（更普遍）
4、工作间不做消杀处理，有老鼠、蟑螂、潮虫等害虫。（较普遍）
5、食品用具“滥用”；煮盛食品的用具都能用来”煮盛拖布“；掏盛地沟污物。（数量不清）
6、操作人员工作前不洗手，部分人员长期不换洗衣服、不洗澡，个人卫生及差。（主要是后厨人员）
7、菜品原料不清洗或清洗不彻底，只要不会引起食客的视觉和味觉反映就算达到了目的；对于肉眼看不到的细菌、农药残留和可能存在的其他有害物质不重视、不处理；这是很可怕的！（普遍存在）
8、重复使用食客使用过的”剩品“；如：口水油等再次使用而不会引起顾客反应的。（少部分）
9、存在欺骗行为：缺斤少两，以次充好；海鲜等鲜活品，看活的用死的。（部分）
10、菜品无投料标准，随意性大，价格乱，还有进行价格欺诈
1、整齐的仪容仪表是对宾客的尊重 整改方法: 每日餐前例会由餐厅经理进行检查,对不符合要求的员工提出改正方 法,值班经理进行抽查。
2.让员工大力增加为人民服务的观念，积极主动，对待顾客始终保持热情的服务态度，不对顾客进行评头论足。
可以从以下几个方面进行整改：
一是加大处罚力度，这个主要由公司制定员工奖惩管理办法。
二是加强教育培训力度，从思想理念上深入教育。
三是畅通举报评价渠道，通过书面评价、微信评价等多方面进行评价。
餐饮行业的痛点是什么？解决方法是什么？
餐饮行业现在是表面光鲜，大多数人看到的是火爆但是一样也存在自身行业痛点：
1、平路型员工太多，固定成本过高。尤其大城市用人成本过高。
2、菜品难保障，因为厨师容易流失。同行业竞争太过激烈，互相挖人尤其是“厨师”。
3、店面扩张难尤其选址问题最为突出，这几年餐饮行业飞速发展，黄金地段大多数被占领。
人才梯队打造难，大城市生活成本高，工资低了请不到人，高了又增加运营成本。
4、员工执行力差，服务意识提升不起来。团队体制没有起到“激励”作用。管理太严格又担心人员流失会更加导致“服务质量”上不去。
5、新媒体和电商平台对餐饮行业影响大，如果商家还是按照传统营销模式吸引顾客肯定会很难。只有跟上市场营销步伐才能稳步发展。
解决方法：
1、薪酬绩效体系必须具备“激励”作用。
2、员工职业生涯规划必须明确清晰，这样才能留住优秀员工。
3、在具备前两点的基础上做好员工培训。让员工知道自己哪些行为有助于提升营业额最终自己有更多收入和自身能力提升。
人们就餐需要的好的口味，周到的服务和舒适的环境，因为餐饮行业关键是口味、服务和环境，解决的方法就是在这三方面下功夫了。
首先，你要了解大众喜欢样什么的口味，即大家喜欢吃什么，做好你的目标客户群的准确定位；其次提升服务水平，大家都有这样的感觉服务不好的店可能去过一次就不想去了，而以服务好出名的海底捞大家总是赞不绝口，愿意下次再去就是因为这个原因。第三是环境，环境主要就是靠好的设计和装修了，不同档次的餐饮店对设计和装修的定位也不一样，这个不能一概而论，总的原则就是让人喜欢在这样的环境下就餐。
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