餐饮客服话术技巧？
餐饮客服话术技巧：
1、在服务过程中通过经验及话术来引导客人点单、处理客诉问题，其中话术尤为重要，对客单有直接影响。比如 问：还要多久才有位置啊？
错误回答：估计还得十几分钟/半小时。建议回答：不好意思先生/女士，今天人确实有点多，您先在休息区等候一下，给您倒杯茶，马上确认等位时间。
2、将单一需求引向多元化选择，例如：先生，您点的八宝粥今天售完了，我们还有玉米粥，黑米粥，皮蛋瘦肉粥，您选择哪种。
3、服务客户的时候，话术里面必定要带着一个您字，学会礼貌用语，比如对不起、抱歉和请放心等等，切忌爆粗口哦！
4、言语交流时，避免陈列事实，比如说客户问这里有没有一次性的勺子，直接回答有或者没有，会显得比较生硬，可以告知客户用的筷子的卫生性，以及一次性筷子的缺点。
扩展信息
比如 问：你有什么推荐的吗？错误回答：XXX是我们的特色菜。建议回答：我们特色菜品是XXX，XX口味，顾客评价都不错，价格也适中，您可以尝试一下。
售后话术与沟通技巧？
1.售后与买家及时主动联系。
收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。
2.好评一定要回复
得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。
3.在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。
虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生***，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生***，后果你也明白。
4.适时的关心顾客
将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。
5.对退货和更换负责。
***如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。
6.平和心态处理投诉
买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。
7.买家信息管理。
这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。
1、好评一定要回复
感谢买家的评价，这样买家看到了
心理上也会有一种认同感。
2、运输过程中坏了，一定要先补
偿顾客
运输过程中的损坏虽然原因都不在
双方，但是卖家还是不要和买家争执，
一定要先补偿顾客，这样顾客还会理解
你，如果争执的话，后果你也懂的。
3、适时的关心
把交易过的顾客都加好友，然后适
时的发信息问候一下，自己有最新的促
销活动也可以通过信息宣传，人心都是
肉做的，铁汉也会有柔情，经常问候能
Mc 到你的关心。
售后话术和沟通技巧对于售后服务非常重要。
1.售后话术和沟通技巧都是售后服务中必不可少的，对于提高客户满意度有很大的作用。
2.售后服务需要解决客户的问题，并使客户对公司和产品保持信任和满意度。
如果售后服务员的话术和沟通技巧不好，客户可能会感到不满意或不信任公司或产品，导致客户的流失和口碑下降。
3.售后服务员需要善于沟通，了解用户的需求和问题，用亲切的语言给予客户专业清晰的解答，让客户明白自己的问题都得到了妥善的解决，树立公司良好的口碑和形象，提高客户的满意度水平。
同时，也需要遵循行业标准，并实时跟进客户反馈，及时改进服务水平和服务品质。
到此，以上就是小编对于餐饮行业客服问答话术的问题就介绍到这了，希望介绍关于餐饮行业客服问答话术的2点解答对大家有用。
