要去餐厅面试了,该怎么回答问题,做些什么准备,有经验人士请答?
可能你要回答几个问题:
1、有没有相关经验,在那里做过类似工作;
2、有没有执业资格或者证书,3、为什么离开原来单位,4、对我单位有何建议或者如何认识的,5、你感觉能胜任本想工作吗,6、你觉得如果你担负这项工作,你打算怎么做,如果你把上面问题考虑好了,那么这份工作就是你的了
我是做餐饮的,当遇到很难缠的客人,如何处理好问题?
完美解决食客难缠问题攻略
客人难缠分几种:一种天生事多的人,一种心情不好的人,一种酒后闹事的人,一种贪小便宜的人。如何完美解决***,又不会造成负面影响呢?
下面逐一击破:
先说说事多的人,说话喜欢抬杠,你说什么他都会有反对意见。遇到这样的客人你让他说,随着他来,没人跟他吵架,他自己就消停了。等他心情平静些在来解决问题,如果是我们菜品质量问题,或是服务态度问题,就要虚心接受批评,承认自己的错误,并赠送一些酒水小菜了事!如果是客人问题,也不要过多指责,顾客就是上帝吗,你给他面子,他消气了就好。尽量不要跟他计较,表面上你只是跟他一人的过节,他不来消费也没什么,可在他的宣扬下,他关系网的人都会不认可你的店,人都有这样的通病,只轻信自己相识人的话,不会考虑他的人品问题。
心情不好的人,吃东西本来就不大用心,咬了舌头,喝水呛着都有可能,万一饭里有个石子搁到牙,或是吃出头发丝,菜虫什么的肯定要发火,哪怕菜有些不顺口都会发火,这种人比较好处理,那就是让他把火发出来,其实他就是心里不舒服,发泄出来就好了,并不是真的找事,也不是针对我们刻意为难,只是在气头上,事过了就好了。等到什么时候消气了,会觉得很不好意,还会再来关顾,而且不会再闹事啦!
酒后闹事的,这样人很烦,而且餐馆遇到最多的***就是这帮酒蒙子 。你跟他说不清楚,也讲不出理,整个人都不清醒,这时你要找跟他一起就餐的朋友,比较清醒的那个人,让他来解决问题,解决不了就报警,酒后寻衅滋事,是要拘留的。
贪小便宜的人,这种人闹事就是为了得点好处,给他摸个零头,赠个小菜,也就了事了。但这样的人很没脸,为了避免下次出现这样问题,你要记住他,下次再来时提前赠菜,并说出上次招待不周,以后只要他来就有赠菜。这叫以退为进,感觉我们理亏,其实他心里明白,再想想我们承诺只要他来就赠菜,他不需要闹事就可以得到甜头,他就不会闹啦!而且自己觉得很有面子,也会很愿意来的的!
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我想没事找茬的人毕竟少数,客人难缠往往事出有因,首先了解其不满何处,有针对性来尽量满足其要求就好,需知道顾客永远是上帝,过多的以对错论,最终即使你赢了理但也失了客,可能得不偿失。
当然,情况要具体分析处理,如果涉及重大***那当然不能没原则的退让了。参加餐饮店面试,面试官问:“作为店长如何管理好一家店”,该如何回答?
谢谢邀请。如果店长可以代行老板的职责和权利,那么,作为店长,其回答内容应该如下:
一,作为店长,应首先管理好店内员工。在员工安排和管理上,要因人而异。要充分考虑员工的特长,做到人尽其才、才尽其用。注重加强常规教育和业务培训,使员工精于本职。大力倡导微笑服务,热情服务,奉顾客为上帝。
二,加***生管理。对饮食卫生和店内环境卫生严格要求。掌橱人员和服务生等一切员工要求穿戴整齐,上班时间内不得做出有损卫生或员工形象的行为或动作(如挖鼻孔、掏耳、吐口痰和在顾客面前说非文明语言),一经发现,按规定严肃处理。
三,所有食材要新鲜,不用腐烂变质的东西。在饮食味道和数量上,要保质保量,诚信经营,才能招揽回头客。
四,服务台要认真记录好每一位或每一桌客人的消费清单并收款,所有清单要在较长时期内保存备查。对于每天的营业收款,要于当天打烊后结算统一上交给老板指定的收、存款人。
五,作为店长,我本人也要严格遵守店纪店规,经常和老板交换改进意见,提出具体的、切实可行的措施,使本店的生意越做越好,做出有特色的招牌店。
到此,以上就是小编对于餐饮行业怎么做问答的问题就介绍到这了,希望介绍关于餐饮行业怎么做问答的3点解答对大家有用。